VERZENDING
Welke verzendmethoden zijn beschikbaar?
We verzenden je bestelling met verschillende partners, zoals Fietskoeriers, PostNL, DPD en DHL. Welke vervoerder we gebruiken, hangt af van de grootte van je pakket en waar het naartoe gaat. Binnen Nederland duurt de levering meestal 1 tot 2 werkdagen. Voor bestellingen binnen Europa kan de levertijd verschillen per land..
Naar welke landen verzenden jullie?
We leveren in bijna alle Europese landen. Als je een product aan je winkelwagentje toevoegt, kies dan het juiste land en de verzendkosten worden automatisch berekend.
Wat als ik mijn bestelling buiten Europa wil laten bezorgen?
Als het niet mogelijk is om je land te selecteren in het winkelwagentje. Stuur ons dan een e-mail op orders@stitchamsterdam.com en we zullen proberen een manier te vinden om de bestelling naar je te verzenden.
Wat zijn de verzendkosten?
Wanneer producten aan je winkelwagen worden toegevoegd, worden de verzendkosten direct berekend nadat je je land hebt geselecteerd.
We bieden gratis verzending op alle bestellingen boven €100,- in Nederland.
Is het mogelijk om het pakket op te halen?
Ja, je kunt langskomen in onze borduurstudio in Haarlem. Bekijk hier de actuele openingstijden. Om er zeker van te zijn dat we het artikel op voorraad hebben, kun je ons een e-mail sturen met je verzoek op orders@stitchamsterdam.com.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn pakket ontvang?
Al onze producten worden op bestelling geborduurd in ons eigen atelier in Haarlem om kledingafval te verminderen.
Als je het product hebt geselecteerd, toont de website de geschatte productietijd. Houd er rekening mee dat dit exclusief de verzendtijd is!
BESTELLINGEN & RETOUREN
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Je kunt je bestelling betalen met IDeal, PayPal, SOFORT Banking, Credit Card, SEPA-boekingen en Klarna Afterpay. Betalingen aan Stitch Amsterdam worden veilig uitgevoerd via het betaalsysteem Mollie. Dit garandeert dat je transactie veilig wordt uitgevoerd. Zodra je betaling binnen is, zal Stitch Amsterdam je bestelling afronden en binnen de aangegeven levertijd bij je bezorgen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat deze is geplaatst?
Zodra je bestelling is geplaatst, is het niet meer mogelijk om artikelen in de bestelling te wijzigen/toe te voegen of de gegevens van de ontvanger of het afleveradres te wijzigen. Het is echter wel mogelijk om de bestelling te annuleren als je binnen een uur na de aankoop een e-mail stuurt naar onze klantenservice.
Is het mogelijk om mijn product te retourneren?
Je kunt de producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, om welke reden dan ook. Mits het product onbeschadigd en goed ontvangen is, storten we de resterende kosten binnen 5 dagen terug op je rekening. De kosten voor het retourneren van het product zijn voor jouw rekening.
Producten die op uw verzoek zijn gepersonaliseerd of speciaal voor u op maat zijn gemaakt en/of ontworpen, kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe retourneer ik een product?
Stuur ons een e-mail naar: orders@stitchamsterdam.com onder vermelding van de productnaam en je bestelnummer. Stuur het product onbeschadigd (in de originele verpakking) binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling terug naar onderstaand adres:
Retouradres:
StitchAmsterdam
Kleine Houtstraat 15
2011 DD Haarlem
CONTACT
Hoe kom ik in contact met StitchAmsterdam?
Als je vragen hebt over je bestelling, suggesties hebt of feedback wilt, laat het ons dan weten via: info@stitchamsterdam.com. We doen ons best om binnen één werkdag te antwoorden.
Is het mogelijk om de producten in het echt te zien en te passen?
Ja, dat kan! We hebben onze winkel in het centrum van Haarlem en je bent van harte welkom om langs te komen. Kijk voor de actuele openingstijden op deze link. .
KWALITEIT EN ZORG
Hoe moet ik de kleding verzorgen?
Ons advies en onze tips om de levensduur van je Stitch Amsterdam kleding te verlengen:
- Houd je kleren zo schoon mogelijk en probeer ze in de buitenlucht te verfrissen in plaats van gelijk in de wasmachine.
- Was alleen wanneer nodig op maximaal 30°C, gebruik vloeibare zeep in plaats van zeep in poedervorm om vlekken te voorkomen.
- Gebruik geen droger. Droog de kleding indien mogelijk buiten of op een kleerhanger.
- Repareer vlekken of gaten met lapjes.
Met welke fabrikanten werkt Stitch Amsterdam samen?
We proberen zo lokaal mogelijk te produceren. Zo werken we samen met onze vaste producent in Portugal voor een gedeelte van onze collectie. Deze producent is GOTS-gecertificeerd en besteed veel aandacht aan het welzijn van de werknemers. Regelmatig bezoeken we dit Noord-Portugese atelier.
Daarnaast werken we ook met producenten uit Afrika en Azie. Deze zijn allemaal gecertificeerd met de strengste labels voor milieu en maatschappij (GOTS, GRS of OEKO-TEX). We zoeken voortdurend naar nieuwe samenwerkingen met partners die net zo veel geven om mens en natuur als wij.
n.v.t
Wat bedoel je met GOTS-gecertificeerd?
De Global Organic Textile Standard (GOTS) wordt erkend als ’s werelds toonaangevende verwerkingsstandaard voor textiel gemaakt van biologische vezels. Een product kan alleen worden gecertificeerd als de hele productieketen, van de oogst tot het eindproduct, aan de eisen voldoet. Een Stitch Amsterdam product met het GOTS label bevat minimaal 95% gecertificeerde biologische katoenvezels.
AANGEPASTE ONTWERPEN
Kan ik een Stitch borduurmotief bestellen op verschillende kleuren truien?
Ja, natuurlijk! We hebben sinds kort de Mix&Match producten aan onze webwinkel toegevoegd. Daarbij stel je zelf de kleur, maat en Stitch samen. Weet wel, deze custom made artikelen kunnen niet worden geretourneerd, Mocht je twijfelen over de maat, model of kleur, stuur ons een berichtje via orders@stitchamsterdam.com. Vanaf een afstandje hopen we je zo goed mogelijk te adviseren.
Borduur je bedrijfslogo’s?
Ja, dat doen we! We hebben verschillende bijzondere samenwerkingen gedaan, zoals met Naturalis, Support Casper en Bacardi. Bekijk enkele van onze samenwerkingsvoorbeelden op de website. We onderscheiden ons door er veel zorg te besteden aan het borduurwerk. We gebruiken duurzame materialen van hoge kwaliteit met een persoonlijke touch. Met meer dan 400 garenkleuren om uit te kiezen, kunnen we elke huisstijl nauwkeurig reproduceren. Meer informatie over Stitch for Business vind je hier, of neem contact met ons op via e-mail op business@stitchamsterdam.com
Kan ik een aangepast steekontwerp bestellen?
Maatwerk designs ontworpen door Stitch Amsterdam zijn alleen beschikbaar in grotere bestellingen. Het maken van een ontwerp is immers een creatief en zorgvuldig proces, tijdrovend dus! Heeft u interesse in een samenwerking met een custom design? Stuur ons graag een e-mail!
ALGEMEEN
Ik heb een aantal artikelen in de winkel gezien, maar ik kan ze online niet vinden, hoe kan ik ze bestellen?
Soms maken we items in beperkte oplage die je alleen in onze winkel kunt vinden. Je kunt ons echter altijd mailen via orders@stitchamsterdam.com. Laat ons weten welk product/item je in gedachte hebt en we kijken of we de artikelen kunnen maken en naar je kunnen verzenden.
Zijn er meer kleuren truien/t-shirts/items beschikbaar?
Kan ik mijn eigen kleding meenemen om te borduren?
Helaas niet. Onze duurzame kledingstukken worden zorgvuldig geselecteerd voor onze borduurstudio om de hoogste kwaliteit te kunnen produceren.
Waarom ben je niet Stitch Haarlem, in plaats van Stitch Amsterdam?
Stitch is ontstaan in Amsterdam. We zijn trots op onze wortels. Amsterdam blijft een van de grootste inspiratiebronnen voor ons bedrijf. Uiteindelijk kwamen we op een geweldige mogelijkheid om onze studio te combineren met een boetiekwinkel in centrum Haarlem. En dat ook nog eens in de leukste straat van Haarlem, de kleine Houtstraat. We zijn verliefd op Haarlem geraakt en hebben daarom zelfs een speciaal Haarlemse mug ontworpen om de stad en haar inwoners te eren.